¡Conserva y gana más clientes!

Post By host505 in General on May 26, 2015

Para sostener la economía y crecimiento de tu empresa, es necesario que mantengas satisfechos a tus clientes, cumpliendo el convenio que se acordó desde un inicio. Por ello, Mercado Negro te ofrece cinco tips para que esa cuenta se quede en tus manos.

1.    UBICA EL PROBLEMA
Una vez que hayas aceptado la queja del cliente, lo único que se puede hacer es manejar el problema con rapidez y respeto, de esa manera, evitarías caer en una crisis online, que podría viralizarse mediante las redes sociales. En todo momento, el cliente debe sentir el interés del trabajador por arreglar el inconveniente.

2.    DEJA QUE TE CALIFIQUEN
Para saber qué piensa tu cliente del servicio que le ofreces, es indispensable que le ofrezcas, mediante tu página web o correo electrónico, un buzón de sugerencias o formulario en el que pueda calificarte de manera negativa o positiva. De ese modo, podrás saber en qué estás fallando.

3.    IDENTIFICA LAS QUEJAS REPETITIVAS
Gracias al formulario o buzón de sugerencias que enviarás a tu cliente, estarás enterado sobre cómo ven, desde afuera, a tu empresa. Asimismo, podrás darle solución inmediata al saber qué error es el que más cometes.

4.    HAZ SEGUIMIENTO 
No es suficiente con darle solución a todas sus molestias relacionadas a tu servicio. Por ello, es necesario que realices seguimiento a su caso para conseguir su fidelización con la empresa. No está de más, enviar cartas con saludos, descuentos, o algunos detalles para mejorar su experiencia de trabajo con ustedes.

5.    APACIGUA SU MOLESTIA
Así tu cliente no tenga la razón, no lograrás que te escuche si está enojado. Lo ideal sería que le expliques detalladamente cuando se encuentre de buen humor. Es por ello que tus trabajadores deben evitar que el cliente explote, brindándole una reunión en la que se debe demostrar interés, preocupación y comprensión.